来袭！烟草专卖店直营店买烟“螳臂挡车”

## 来袭！烟草专卖店直营店买烟“螳臂挡车”

近年来，随着人们生活水平的提高，对烟草的需求也随之增长。然而，一些烟草专卖店直营店却出现了“螳臂挡车”的现象，他们打着“保护市场”的旗号，以各种借口拒绝顾客购买香烟，甚至出现一些不合理收费，引发了社会大众的广泛关注和不满。

一、借口频出，拒售屡见不鲜

近日，一位名为“化名”的消费者在某直营店购买香烟时，却被店员以“没有库存”为由拒绝。然而，化名仔细观察发现，货架上摆满了该款香烟。当化名质疑时，店员却态度强硬，表示“库存是给内部人员准备的”，拒绝售卖。这种以“库存不足”为借口拒售的行为，已经成为一些直营店普遍存在的现象。

除了“库存不足”外，还有一些直营店以“系统故障”、“没有零钱”、“没有该品牌香烟”等各种理由拒绝顾客购买，更有甚者，一些店员还以“特殊情况”为由，直接将顾客拒之门外。这些行为不仅侵害了消费者的正当权益，也严重影响了烟草专卖店的形象。

二、巧立名目，收费混乱不堪

一些直营店利用消费者对烟草专卖店“权威”的信任，通过巧立名目收取各种费用，例如“开箱费”、“包装费”等。这些费用名目繁多，标准不一，且缺乏透明度，给消费者造成了很大的困扰。一些消费者反映，他们购买香烟时被收取了额外的费用，但却无法得知这些费用用于何处，更没有相应的收据。

此外，一些直营店还存在“货不对板”的现象，即以高价出售劣质香烟，或者将低档香烟冒充高档香烟出售。这些行为不仅损害了消费者利益，也严重扰乱了市场秩序。

三、服务意识淡薄，态度恶劣不堪

一些直营店店员缺乏服务意识，对消费者态度恶劣，缺乏基本的礼貌。一些消费者反映，他们在购买香烟时，店员态度冷漠，甚至出现言语讽刺和歧视的行为。这些行为不仅让人反感，也严重影响了烟草专卖店的品牌形象。

四、监管缺失，乱象丛生

一些烟草专卖店直营店之所以敢于“螳臂挡车”，肆意妄为，与监管缺失有很大关系。目前，烟草专卖监管部门的监管力量不足，监管手段也相对滞后，无法有效地打击这些违法行为。一些监管人员自身也存在监管意识淡薄、执法不严等问题，导致一些烟草专卖店直营店“明知故犯”，甚至逍遥法外。

五、

烟草专卖店直营店“螳臂挡车”的现象，不仅损害了消费者的利益，也严重影响了烟草专卖行业的形象。为了维护消费者的权益，保障市场秩序，需要相关部门加强监管，严厉打击违法行为，并加大对消费者权益的保护力度。同时，烟草专卖店直营店也应该提高服务意识，规范经营行为，以良好的服务和诚信经营赢得消费者的信任。

只有通过多方努力，才能彻底杜绝烟草专卖店直营店“螳臂挡车”的现象，维护市场秩序，促进烟草行业健康发展。