内幕！云霄香烟官方网购商城“笑逐颜开”

内幕！云霄香烟官方网购商城“笑逐颜开”

序言

近日，国内知名香烟品牌云霄烟草公司旗下的官方网购商城“笑逐颜开”引发广泛关注。作为云霄集团旗下的唯一正规电商平台，该商城号称提供“正品保障、品质保障、配送保障”，吸引了众多烟民的青睐。然而，随着该商城的运营越发成熟，一些不为人知的故事逐渐浮出水面。

官方背书，真假难辨

云霄“笑逐颜开”网购商城打着“云霄集团唯一授权”的旗号，声称所有商品均为正品行货，并提供防伪码查询等真伪验证方式。然而，有消费者指出，通过官方渠道购买的香烟与线下零售店购买的香烟存在质量差异。

一位匿名化名“老李”的消费者表示：“我在‘笑逐颜开’上买了一包云霄（软红）香烟，刚抽第一口就感觉不对劲。烟气涩口，香气淡薄，明显感觉不是正品。”另有消费者“小王”称：“官方商城卖的香烟烟嘴松动，抽着抽着就掉了。”

疑似售假，触犯红线

消费者对于云霄“笑逐颜开”网购商城售假的质疑并非空穴来风。近日，有媒体调查发现，该商城存在以下问题：

* 部分产品并非云霄正品：商城内部分香烟并非云霄集团生产，而是其他厂家贴牌生产的仿冒品。

* 部分产品过期售卖：商城内部分香烟已超过保质期，但仍以正价出售。

* 部分产品缺斤少两：商城内部分香烟的净重与包装标识不符，出现“缺斤少两”现象。

这些问题严重损害了云霄品牌的声誉，也触犯了消费者的合法权益。

售后服务差强人意

除了售假问题外，云霄“笑逐颜开”网购商城的售后服务也备受诟病。有消费者反映，遇到质量问题投诉时，官方客服要么敷衍了事，要么拖延处理。

一位匿名化名“陈女士”的消费者表示：“我买了一条云霄（硬蓝）香烟，其中一包香烟出现烟支断裂。我联系客服要求退货，但客服以‘非质量问题’为由拒绝。最后，我只能不了了之。”

监管缺失，任由横行

对于云霄“笑逐颜开”网购商城的种种乱象，有关部门似乎监管不力。据悉，该商城早在几年前就已成立，但至今未取得必要的电子商务经营许可证。

相关专家指出，电子商务监管涉及多个部门，包括市场监管部门、工商部门和烟草专卖局等。然而，这些部门之间缺乏联动配合，导致监管出现盲区，给不法分子可乘之机。

整改迫在眉睫

面对消费者投诉不断和监管部门的压力，云霄集团方面表示高度重视，将对“笑逐颜开”网购商城进行全面整改。集团承诺，将：

* 严厉打击售假行为，下架一切非正品香烟。

* 对过期产品进行清理，确保所有香烟均在保质期内。

* 规范产品净重，杜绝“缺斤少两”现象。

* 提升售后服务水平，畅通消费者投诉渠道，及时处理质量问题。

同时，云霄集团呼吁有关部门加强监管，加大对电子商务平台的执法力度，严厉打击售假、欺诈等违法行为。

云霄香烟官方网购商城“笑逐颜开”的乱象曝光，不仅损害了消费者的权益，也玷污了云霄品牌的形象。有关部门必须加强监管，整治乱象，还消费者一个公平公正的购物环境。同时，云霄集团作为国内知名企业，应以消费者权益为重，切实整改商城存在的种种问题，重塑品牌信誉。