重点通报！免税代购实体店“三心二意”

免税代购实体店“三心二意”

近年来，免税代购实体店蓬勃发展，然而，行业乱象丛生，不少商家“三心二意”，损害消费者权益。

“三心”：缺失之心

1. 爱心缺失：部分商家唯利是图，漠视消费者利益。不提供售后服务，甚至虚假宣传，欺骗消费者。

2. 责任心缺失：一些商家只注重短期利益，不考虑产品的质量和真伪。进货渠道不明确，销售假冒伪劣商品。

3. 诚信心缺失：商家不遵守承诺，促销活动虚假，货不对板，玩弄文字游戏，损害消费者信任。

“二意”：动机不纯

1. 牟利之意：许多商家将免税代购作为牟取暴利的途径。通过哄抬价格、捆绑销售等手段，获取高额利润。

2. 投机之意：部分商家利用免税政策进行投机倒把。低价进货，高价出售，囤积居奇，扰乱市场秩序。

具体表现

1. 价格虚高：免税商品价格远高于官方售价，部分商家还虚构原价，欺骗消费者。

2. 以假乱真：销售假冒伪劣商品，冒充正品高价出售。包装精美，消费者难以辨别。

3. 售后无保障：消费后出现问题，商家推卸责任，不提供售后维修或退换货服务。

4. 虚假宣传：通过宣传“限时抢购”、“绝版珍藏”等噱头，吸引消费者冲动消费。

5. 捆绑销售：强制消费者购买其他产品或服务，否则无法购买免税商品。

6. 进货渠道不明：商家进货渠道不明确，产品真伪难以保证。

危害后果

1. 损害消费者权益：消费者权益受到侵犯，遭受经济损失和精神创伤。

2. 扰乱市场秩序：假冒伪劣商品泛滥，扰乱公平竞争，影响市场健康发展。

3. 破坏行业声誉：行业乱象损害了整个免税代购行业的声誉，降低消费者对行业的信任。

监管建议

为维护消费者权益，促进行业健康发展，建议采取以下监管措施：

1. 加大执法力度：加强市场监管，严厉打击违法违规行为，保护消费者合法权益。

2. 完善行业规范：制定行业准入标准，规范商家经营行为，保障产品质量和真伪。

3. 加强消费者教育：引导消费者理性消费，了解免税代购的真实情况，提高辨别能力。

4. 建立投诉举报机制：建立便捷高效的投诉举报机制，受理消费者投诉，及时处理违法违规行为。

5. 鼓励行业自律：行业协会发挥自律作用，制定行业自律规范，促进商家诚信经营。

消费者提醒

1. 选择正规渠道：选择信誉良好、有营业执照的免税代购实体店。

2. 核对产品信息：仔细核对产品包装、标识和证书等信息，确保正品真货。

3. 理性消费：不要被虚假宣传和促销活动所蒙蔽，理性消费，避免冲动购物。

4. 保留购物凭证：保留购物小票、发票等凭证，以便维权。

5. 及时举报投诉：遇到违法违规行为，及时向有关部门举报投诉，维护自身合法权益。