来袭！烟草网上商城app“人地生疏”

烟草网上商城应用“人地生疏”：吸烟者的冷漠疏远

近日，烟草行业巨头推出了自己的线上商城应用程序，旨在将烟草制品销售业务拓展至数字领域。然而，这款应用却遭遇了意料之外的冷遇，被烟民们普遍漠视，原因在于其与消费者的“人地生疏”。

传统渠道的根深蒂固

烟草行业是一个高度管制的行业，数十年来一直通过授权零售商网络进行销售。这些零售商与当地社区建立了牢固的联系，为消费者提供了个人化的购物体验和产品咨询。因此，当烟草公司试图将销售业务转移到网上时，面临着根深蒂固的传统渠道的重大障碍。

缺乏与消费者的互动

烟草网上商城应用最大的缺陷之一是缺乏与消费者的互动。该应用只是一个在线目录，消费者可以浏览和购买产品，但无法与真人客服交谈或获得任何形式的指导或支持。对于习惯于与零售商建立关系的吸烟者来说，这种方法令人失望且不令人满意。

“化名”：一位烟民的看法

“化名”是一位多年的吸烟者，他尝试了烟草网上商城应用，但很快就放弃了。“就像在网上买食品杂货一样，一点都不个性化，”“化名”说道，“我无法询问任何问题，也无法得到任何建议，就像在商店里那样。”

市场调研的疏忽

烟草公司在开发网上商城应用之前显然没有进行深入的市场调研。他们低估了消费者对个性化和互动体验的重视程度，也没有考虑传统渠道的强大影响力。结果，该应用未能满足吸烟者的需求，从而导致了销量不佳。

对零售商的潜在影响

烟草网上商城应用的失败不应被视为烟草行业的终结。相反，它应该是一个警钟，提醒公司在进行数字化转型时，必须优先考虑消费者需求。此外，该应用的失败可能会对授权零售商产生潜在的负面影响。如果消费者开始更多地通过网上渠道购买烟草制品，可能会导致实体店的客流量下降和收入减少。

烟草网上商城应用的惨败是一个教训，说明了在数字时代成功至关重要的一点：了解你的消费者并满足他们的需求。烟草公司必须认识到，吸烟者是一个高度社交和习惯性的群体，他们更喜欢与零售商建立个人联系。如果没有这些互动，网上商城应用将继续“人地生疏”，吸烟者将继续在他们熟悉且受信任的传统渠道中购买产品。