独家报道！外烟代购网微信“前倨后恭”

外烟代购网微信“前倨后恭”：浮夸宣传现原形

近日，多位消费者向媒体反映，国内某知名外烟代购网站（以下简称“代购网”）在微信公众号上的服务态度前后反差极大，令人难以接受。

前倨：热切揽客，称嘘连片

起初，代购网的微信公众号极力宣传其业务，强调“海外直采，品质保证”、“闪电发货，高效通关”等优势。公众号常发布各种“优惠活动”，例如“首次下单立减100元”、“满额赠送精美礼品”等。此外，公众号还经常回复消费者的留言，承诺提供“全方位服务”。

在这样的宣传攻势下，不少消费者心动不已，下单购买代购网的外烟。然而，下单后的体验却让消费者大失所望。

后恭：服务怠慢，搪塞敷衍

消费者反映，自下单后，代购网客服的态度就发生了180度大转弯。支付完成后，客服鲜少回应消费者的询问，甚至直接不予回复。关于发货时间、通关进度等涉及消费者切身利益的问题，客服要么含糊其辞，要么以“正在跟进”等敷衍性语言应付了事。

一位化名“李女士”的消费者表示，她多次通过微信公众号留言询问发货时间，但都没有得到明确答复。“一开始客服还说会尽快发货，后来直接不理我了。”李女士无奈地说。

还有一位化名“王先生”的消费者，在等待发货期间多次主动联系客服，却被告知“货源紧张，需要耐心等待”。然而，等待了一个多月后，王先生仍然没有收到任何发货通知。

虚假宣传，损害消费者权益

消费者普遍认为，代购网的微信公众号宣传与实际服务体验不符，存在虚假宣传的嫌疑。公众号上夸大其词的宣传误导了消费者，让消费者误以为代购网可以提供便捷高效的服务，但事实上消费者却遇到了漫长的等待和怠慢的服务。

此外，代购网的客服态度也严重损害了消费者的权益。消费者在支付货款后得不到应有的服务，对自己的消费权益无法得到保障产生担忧。

监管部门应加强监管，规范行业秩序

外烟代购行业近些年来发展迅速，但由于缺乏有效的监管，行业乱象频出。部分代购商家以不法手段获取外烟，不仅损害消费者利益，也扰乱市场秩序。

有关监管部门应加强对代购行业的监管，建立健全行业规范，严厉打击虚假宣传、服务怠慢等违法行为。只有通过严格的监管，才能有效保障消费者的合法权益，净化代购行业生态。

消费者应理性消费，谨慎选择代购渠道

消费者在购买外烟时应理性消费，通过正规渠道购买。消费者在选择代购商家时应货比三家，选择信誉良好的商家。下单前仔细阅读代购条款，了解发货时间、通关风险等重要信息。同时，保留相关聊天记录作为维权凭证。